株式会社生活プロデュース カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. はじめに
- 株式会社生活プロデュース（以下、当社といいます）は、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めております。お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、サービス向上のための大切なお声として、今後も真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた要求や言動は、従業員の尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させるだけでなく、他のお客様へのサービスの質の低下にもつながりかねません。
当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様へのより良いサービスの提供につながると考え、労働施策総合推進法および北海道カスタマーハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
2. カスタマーハラスメントの定義
- 当社では、お客様、入居者様、オーナー様、お取引先様その他当社の事業に関係する方（以下、お客様等といいます）の言動であって、業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境が害されるものを、カスタマーハラスメントと定義します。
3. カスタマーハラスメントに該当する行為の例
- 以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
1 暴行、傷害、物を投げつけるなどの身体的な攻撃
2 脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動
3 大声で怒鳴る、机を叩くなどの威圧的な言動
4 土下座の要求、謝罪の強要
5 同じ内容の要求や問い合わせを執拗に繰り返す行為
6 長時間の居座りや電話、退去の求めに応じないなど、従業員を長時間拘束する行為
7 差別的な言動、性的な言動、つきまとい行為
8 従業員の個人情報の要求、無断での撮影・録音、SNS・インターネット上での誹謗中傷
9 契約内容や法令の範囲を超える過剰なサービスの要求、不当な金銭の補償や値引きの要求
10 従業員の解雇など、当社の社内処分に関する要求
11 正当な理由のない、営業時間外や営業場所以外での対応の要求
4. カスタマーハラスメントへの対応
- 【お客様等への対応】
1 ご意見・ご要望には、合理的な解決に向けて誠意をもって対応いたします。
2 カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合は、対応をお断りし、または中止させていただきます。以後のお取引やサービスの提供をお断りする場合があります。
3 悪質と判断した場合は、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
4 防犯および事実関係の正確な確認のため、店舗内では防犯カメラによる録画を、お電話では通話の録音を行っております。取得した記録は、当社の個人情報保護方針に従って適切に取り扱います。
【社内における取り組み】
1 本方針を全従業員に周知し、カスタマーハラスメントに関する知識と対応方法の教育・研修を行います。
2 従業員のための相談窓口を設け、相談しやすい体制を整えます。
3 カスタマーハラスメントが発生した場合は、担当者一人に任せず、組織として対応します。
4 被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。
5 相談者のプライバシーを保護し、相談したことなどを理由とする不利益な取扱いは行いません。
5. お客様へのお願い
- ほとんどのお客様には、日頃より節度あるご対応をいただいており、心より感謝申し上げます。本方針は、お客様からの正当なご意見・ご要望を妨げるものではありません。また、障害のある方などへの合理的な配慮は、これまでどおり適切に行ってまいります。
当社は、お客様とのより良い関係を築いていくため、今後もサービスの向上に努めてまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。 2026年10月制定
- 【お問い合わせ窓口】
〒070-8002 旭川市神楽2条9丁目1-1
株式会社生活プロデュース
代表取締役 堀籠 康弘
TEL：050-2018-0866
WEB：https://www.life-pro.net/
